« Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et que les circonstances familiales peuvent évoluer. Cette politique a pour objectif d'assurer un cadre clair, équitable et cohérent pour toutes les familles, tout en maintenant la qualité pédagogique et organisationnelle des programmes Serclet. »
01 Annulation avant le début de la session
Toute annulation effectuée avant le début officiel de la session donne droit à un remboursement intégral des frais versés.
Un préavis d'au moins 14 jours avant la date de début de la session est requis. Ce délai permet à l'organisation de réorganiser les groupes et d'offrir la place libérée aux familles sur liste d'attente.
02 Annulation en début de session
Une période de flexibilité est prévue en début de session pour permettre aux familles de confirmer que le programme correspond bien aux besoins de leur enfant.
« Toute annulation effectuée au cours des deux premières semaines de cours donne lieu à un remboursement équivalent à 50 % du montant total de la session. »
Le montant retenu couvre les frais administratifs et la réservation de la place, généralement non réassignable une fois la session commencée.
03 Annulation après la troisième semaine
« Passé la troisième semaine de cours, aucun remboursement ne sera accordé, quelle que soit la raison de l'annulation. »
Des exceptions peuvent être accordées uniquement dans les situations suivantes, sur présentation de justificatifs :
- Maladie ou blessure médicale empêchant la poursuite de l'activité (certificat médical valide requis)
- Déménagement de la famille hors de la zone de service (preuve de changement d'adresse requise)
Dans ces cas, le remboursement est calculé au prorata des cours restants.
04 Politique de rattrapage des cours
La régularité favorise la progression de l'enfant. Toutefois, nous reconnaissons que certaines absences peuvent être inévitables.
Les cours de rattrapage ne sont pas garantis automatiquement. Ils dépendent exclusivement des places disponibles dans d'autres groupes de niveau similaire.
En l'absence de disponibilité, le cours de rattrapage ne peut avoir lieu.
05 Contact
Pour toute question concernant les annulations, les remboursements ou les cours de rattrapage, contactez l'administration par courriel.